娄底亚马逊电商平台产品,娄底亚马逊电商平台产品有哪些
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“六六***”会对京东造成什么影响?
“六六***”会对京东造成很大的影响,作家六六投诉京东售******在网络上引起了不少朋友的关注,京东官方反而怒憨六六,后又对受害者进行道歉。给人们产生了很大的反感。
京东,作为我国的一大电商平台,出现了售***行为是不可原谅的,且官方的态度也很是有问题。这样的结果只会给自己带来更大的灾难。
那么有可能发生什么
灾难。
1、得不到消费者的信任,还有可能失去原有老客户的信任,从而减少了销售产品的能力。
2、官方的态度,让消费者心寒。会使去人们对原京东的信任,从而转入其它网络电商平台。
3、虽然最后道歉了,可亡羊补牢,已晚也。做电商平,最起码的是人,然后是商品,再然后是平台。京乐失去了客户,又用***产品,又如何做平台。所以必须写个罪己诏。
因此,我个人认为,京东应给于消费者举报补偿,并向售***商家做出处发罚或停止其经营资格。作出全国道歉声明及全国通报该商家售***行为,来抢救自己的名声。
“六六”***说的简单一点是六六的朋友在京东上购买了一款进口枕头,但是收到的却是疑似山寨款,店家的解释是发错了货,但是该店中却没有这款产品,六六的朋友提出要退货并索取赔偿,遭到店家一开始拒绝,又因为和京东官方客服以及店家客服沟通中仍然达不成共识,于是六六将事情写成推送在微信上进行传播。
在3.15之前双方在网络上产生骂战,网络上也众说纷纭,但可以肯定的是,六六这样的具有影响力的大V出来发言,那么对于京东在售卖进口商品的声誉势必有所损失,3.15阶段消费者也更加敏感,对于京东的公关形象是一个比较大的破坏,目前京东也没有认怂,而是指出六六的推送中有不少夸大其词的地方,两方仍然有一番口水战要打。虽然在互联网时代人们的记忆是会变差的,但是很多人仍然不看好京东这样的处理,因为只要山寨产品及店家没有被处理,对于消费者来说,购买进口商品仍然有隐患,京东还是会因此损失掉一部分消费者。
但是六六的公众号目前因为多人投诉已经被封禁,很多人都怀疑是与腾讯又密切关系的京东所为,虽然这样的确减少负面新闻的传播,但是封禁本身仍然回引起网友的反弹,认为京东店大欺客,并联合自己在互联网界的势力对消费者的投诉进行绞杀。无论此举是否是京东主使,就算现在强行将热度降下来,未来仍然会成为一个扣在头上的黑历史。对于京东来说,成为淘宝天猫一样对消费者“亲来亲去”的商家还有一段路要走。
对于“六六***”的看法有很多,有给京东开脱的,也有斥责六六行为过激的。客观地回顾整个***就会发现,“六六***”并没有让京东警醒,更没有督促京东进步。
3月13日,因为朋友购买的商品出现问题,六六在公众账号平台推送了一篇《无赖京东》的稿件,曝光了京东客服的强硬态度。文章发出后,阅读量迅速突破10万+。对于六六的稿件,京东方面也是强硬的对抗,而不是与六六沟通。在3.15的关口,京东与六六在舆论上发起口水战的做法是非常愚蠢的。
事实证明,京东强硬的指责六六,甚至扬言要***六六的做法,激起了消费者的愤怒。很多媒体纷纷跟进六六***,这让京东的品牌形象严重受损。从公关的层面来说,京东并没有任何的危机公关意识,更没有应对危机公关的机制。随着***的发酵,越来越多的人都开始指责京东。
然而,戏剧的一幕出现了,京东集团CMO徐雷在微博发表声明,公开向六六道歉,并承诺会调查***的真相。虽说京东服软了,道歉了,但这一做法反而有点弄巧成拙,给人一种向舆论屈服的印象。更重要的是,京东道歉的同时,并没有给出处理结果,只是空喊口号。
从公关的层面来说,经历了“六六***”后,京东并没有意识到自己在公关层面的缺失,更没有意识到打***的重要性。与其他电商平台一样,拥有第三方店铺的京东,不可避免的会有假货,京东成立客户卓越体验部,却把“打***”这样一个尖锐的问题给回避了,这种态度,如何让消费者信服呢?
不难看出,京东虽然向六六道歉了,但京东并没有意识到自己存在的问题,更没有正视***货的问题。此外,京东也没有意识到危机公关的重要性,也没有建立危机公关的机制。过于粗暴的解决问题,这才是京东最大的问题。
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