电商物流售后的目标,电商物流售后的目标是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商物流售后的目标的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商物流售后的目标的解答，让我们一起看看吧。

1. 什么叫售前、售中、售后？
2. 中国电信的服务目标？
3. 售后电视安装流程

什么叫售前、售中、售后？

通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够。有的企业认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了，没啥服务可言。这种看法有一定局限性。售前服务是商家重要的竞争之举，千万不可忽视。比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。美国、日本的商店在新产品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。”2)售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。3)售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。通常，工业产品和高档耐用消费品的购买者，其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣，而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。在欧美国家，搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复，小问题电话指点，问题复杂的，派专人当面指导，零配件坏了立即调换。就是说，商品一旦销售出去，不论千里万里，企业负责到底，服务到家。日本的消费者是比较挑剔的，对售后服务要求较高，如果没有售后服务或服务工作质量不好，商品就会无人问津。现在我们越来越多的商店也认识到，搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。在整个服务链中，各环节是紧密联系的。企业应该系统地来看待客户服务，不应该把售前、售中和售后服务过于生硬的分割开来。并且，售后服务并非一笔生意达成后的终点，而是企业与客户建立长久关系的起点。

中国电信的服务目标？

服务方面，中国电信重构了客户服务内核，以“双满意”为目标，政企客户不仅有专属客服，而且可以享受全地域、全业务、全生命周期的专属保障，24小时在线的专属门户。

中国电信集团有限公司（英文名称“China Telecom”、简称“中国电信”或“中国电信公司”）成立于2000年9月，是中国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

售后电视安装流程

电视安装的步骤如下

1、首先，我们在安装之前，检查一下自己家的电视背景墙是空心砖体还是实心的，如果是空心的，一定要先将挂电视的地方刨开，然后砌上红砖，这样做的目的是为了确保电视能够挂牢。

2、然后，我们把电视架的盒子打开，检查一下里面的架子螺丝这些配件完不完整，如果不完整的话一定要找到商家，让他们将其余的配件补齐。

3、之后，我们把电视机翻转过来，水平放置。如果你还没有购买电视机的机体挂架的话可以先用卷尺测量电视后面螺丝的距离，然后根据这些数据来购买合适的挂架。

4、之后，我们将螺丝的包装袋打开，然后用螺丝把机体架和电视机后面的螺丝眼对上，之后拧紧螺丝。

到此，以上就是小编对于电商物流售后的目标的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商物流售后的目标的3点解答对大家有用。

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