电商智能客服营销策略,电商智能客服营销策略有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商智能客服营销策略的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商智能客服营销策略的解答，让我们一起看看吧。

1. 消防公司客服是销售吗？
2. 为什么销售是从售后做起？
3. 电商客服主要做什么？

消防公司客服是销售吗？

我也是去面试了才知道的。 消防客服＝电话销售 消防讲师＝产品销售 消防客服，是专门的消防培训公司里，负责联系客户（企事业单位等）并为其安排消防培训的电话客服岗位，每个企事业单位每年都有消防培训规定，你联系好时间地点，公司派消防讲师去培训，培训的免费的，培训的过程中，讲师会推销消防产品，比如灭火器材等，这时候这才是销售产品。 工资是底薪加提成，底薪很低不到两千，提成没问，一般双休，但我面试那家单休，周六用来开会。 我没去。

为什么销售是从售后做起？

实际上是个循环吧， 售后服务能带来什么， 能带来信誉，能带来名声， 当然这些东西都会转变成业绩，销售业绩， 售后服务才是代表了这个产品销售整个流程中最关键的环节， 可以说是最后一环，也可以说是第一环， 说是最后一环，意思是这个产品的销售过程，个体的，简单的， 说是第一环，是整个营销或者说整个产品的市场的开始

电商客服主要做什么？

1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

电商客服的工作，主要看你公司规模和分工，有从售前到售后***服务的客服，也有分开单独做售前售后的客服，售前客服负责介绍售卖的产品，引导客人在店铺下单，售中和售后客服主要负责处理客人使用产品过程中，以及后续出现的各种问题[呲牙]

回答客户关于店铺商品的问题，就是售前工作。客户收到东西后如果有破损等，解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~

电商客服的日常工作包括以下几个方面：

1. 通过旺旺、微信等聊天工具接待客户，解答客户的关于产品的疑问，促进成交。
2. 收集整理客户信息，对客户进行分类，制定相应的服务方案。
3. 完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名。
4. 审单，检查营销活动设置，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件。
5. 回评，处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评。
6. 负责产品电子商务相关数据搜集和维护。
7. 负责并每天出具电子商务报告。
8. 负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
9. 在各个知名商业网站发布供应信息。
10. 网站后台管理与维护。
11. 客服洽谈、跟单与订单处理。
12. 找客户资料和电话营销。
13. 找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

具体的职责可能会根据公司的业务和需求有所不同。

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：

1、售前：

熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、售后

只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

到此，以上就是小编对于电商智能客服营销策略的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商智能客服营销策略的3点解答对大家有用。

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