电商售后技巧和策略,电商售后技巧和策略有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售后技巧和策略的问题，于是小编就整理了5个相关介绍电商售后技巧和策略的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商售后服务包括哪些内容？
2. itmc步骤和环节的技巧？
3. 电商售前售后哪个比较有前途？
4. 阿里巴巴怎么售后服务？
5. 在电商公司做售后客服半年，觉得没兴趣，不知道自己适合做什么，该怎么办？

电商售后服务包括哪些内容？

电商售后服务包括退换货、补件服务、技术指导和安装等。

退换货：若产品出现质量问题或不能满足客户需求，电商会根据客户要求来维修或更换等方式更换相应的零部件及整机产品；

补件服务：为顾客提供更新换代服务，当产品出现磨损或破损等问题时，免费更换相应的配件；

技术指导：为客户提供远程技术指导，咨询客户如何正确使用电商的产品；

安装服务：提供各种安装服务，如安装产品的软件系统，安装硬件等。

itmc步骤和环节的技巧？

熟悉产品服务电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

对顾客要耐心顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

电商售前售后哪个比较有前途？

售后好

你好 一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。

售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。

阿里巴巴怎么售后服务？

1.您可以进入“我的阿里”找到并进入“买家交易管理”应用，在“已买到的货品”中找到您需要申请售后的订单，点击申请售后按钮

2、如一个订单含多件符合售后申请条件的货品，买家需就问题货品进行勾选：

3.进入详情页，根据实际情况进行填写：

4.申请成功：

5.如需修改协议，可进入“退款***-售后管理”，找到相应售后单修改：

6.卖家收到申请后，有7天时间拒绝，逾期未响应，系统默认卖家同意，“售后成功”

7.卖家同意协议，同意后“售后成功”

8.卖家拒绝协议，拒绝后买家有7天时间修改，逾期未修改“售后关闭”

9.买家如撤销售后申请，无法再次发起

阿里巴巴作为一个电子商务平台，向买家提供了一系列的售后服务措施。以下是阿里巴巴的常见售后服务方式：

1. 退货退款：买家在收到货物后，如果发现货物有质量问题或与描述不符，可以申请退货退款。买家需要在规定的时间内提出退款申请，并按照指示将货物返还给卖家。

2. 退货换货：如果买家收到的商品存在质量问题或者不完整，可以申请退货换货，即将原商品退回并换取同款或类似商品。买家需要根据卖家的要求退回商品，并在协商一致后完成换货手续。

3. 维修/退款：对于部分大件商品或需要安装使用的商品，如果存在质量问题或者无***常使用，买家可以提出维修申请，卖家会提供售后维修服务。如果无法维修，买家可以要求退款。

4. 售后投诉：如果买家遇到售后问题无法解决，可以向阿里巴巴平台提交投诉。平台会介入调查，并尽力协调买卖双方解决争议。

在电商公司做售后客服半年，觉得没兴趣，不知道自己适合做什么，该怎么办？

***如说想迈出一小步的话，可以尝试做售前，因为您做售后，了解电商行业技巧，沟通方面有耐心，做售前跨度小，易上手.

售前虽说也是客服，但同时也是一名线上的销售人员，讲求方式方法和技巧，沟通话术，产品推介的切入点、抓住客户心理有效的崔单等等，如果相关能做的都做了，都认真思考后去做，我相信您一定能成为一名业绩高的售前，绝对是优秀的线上销售，积累了销售经验和高提层工资，自己就可以出去做些小买卖了，同样能做好销售这块，加油💪

到此，以上就是小编对于电商售后技巧和策略的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售后技巧和策略的5点解答对大家有用。

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