偃师电商产品标准化,偃师电商产品标准化服务中心
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曾经是河南很火的丹尼斯,在洛阳为什么干不过“土超市”大张呢?
很久以前我都想过这个问题了,我的总结是丹尼斯超市招的服务人员不太专业,亲身经历,在大张买食品时可以尝下,但是去丹尼斯就不同了,有次去买点心因为家母血糖高,我怕买的甜的回去她不吃,我就准备去尝尝买点咸的给她吃,就捏了点沫子刚到嘴边人家服务员大声的嚷嚷着可难听了,最后也没买,拿着钱哪儿买不了,怪不得大周末的商场没人呢,但是去大张的体验就很好,里面的服务人员素质还蛮高的,有什么事情服务员都会很耐心的解决
首先丹尼斯是一个多元化企业,最大的盈利点不在超市,而是汉德置业的地产,比如在唐宫路的九洲城,以及很多汉德置业的楼盘。
还有商业,丹尼斯百货是最大盈利点,超市就像是大张的便宜蔬菜,仅为拉动人气,而不是为挣钱,那么它的布局、扩张都要为其他的业态服务,而不是单纯做超市。
第二,大张一家独大的模式正在改变。
以前,大张是洛阳唯一的存在,后来沃尔玛家乐福都被挤走了,但丹尼斯凭借着以超市养商场的模式,坚持到现在。而且在社区商业便利店的布局上,丹尼斯已经先行一步,走在了大张前面。
最新的一份便利店布局排行榜上,丹尼斯以三百多家店,稳居全国五十强,而大张还在维持之前的模式,至少没有见到如此多的大张便利店出现。
从前几年的大张珠宝,到这两年的长申国际,再到进军郑州的大哈,大张不想重复昨天的故事,也想转型做一个拥有持久盈利能力、更好盈利水平的高端品牌商超,但留在人心中根深蒂固的观念是,大张便宜,消费升级还需时日。
丹尼斯早已经不是以前的丹尼斯了,物价高,走高端路线,但是服务又超级差。里面的高管们是超级黑,品牌进驻商场开口就是几万甚至十几万的公关费,进驻后找他们办点事儿,没钱久别说话。这样的企业,已经黑了良心,还能扩张出去吗?
谁说丹尼斯是郑州的,丹尼斯老板王任生老家是新安县的,最早在洛阳现南昌路丹尼斯开的是洛阳东裕电器有限公司做彩灯串,专销欧美东南亚地区,号称美国圣诞灯大王。大张实业有限公司老板张国贤九十年代初在西苑路东方医院附近开的是一个批发糖果的小门市部,因其质优价廉从那一片批发部里脱颖而出,一步一步走到现在。就丹尼斯和大张笔者个人认为这两家没有什么可比性,因为不在一个层面上,洛阳的市民平时买个小东小西爱上大张,因为门店众多(大街小巷差不多都有),可是买什么高档的东西比如手表箱包皮鞋之类的包括高端的食品爱到丹尼斯去买,因为质量上有保证,综上,丹尼斯有经济实力的人爱去,大张超市工薪阶层爱去,所以这两家就不要比了!
同质化产品时代,拼的是差异化。
同样都是干超市,但大张和丹尼斯的区别就不一样,我们经常去超市,就能分辨出两者的差别来,当初,我很喜欢去南昌路的丹尼斯购物,后来大张风行时,也去看过、逛过,都说人比人气死人,那么物物对比也能分出高低。我发现大张给我的印象很深刻,有如下几点:
1、“细节决定成败”这句话成了一句俗语,经常被我们提起,为什么细节这么重要,对人们的得失起到哪些作用呢?
生活中处处有细节。
洛阳的大张超市,这几年经营的风生水起,哪里有大张,哪里就成了人流集聚地,凡进大张超市,无一不是人头攒动,它的人流量和销售量曾超越了丹尼斯等各大超市。
我喜欢去大张购物,这里的物品齐全,吃穿用全部包括,来一趟,把生活中的需求一次性全部满足。这是让我最心仪的地方。
2、大张的服务更为满意,“商品自购买之日起七日之内免费退换货”,这是大张的服务宗旨。也是它赢得顾客的信赖和好感度直线上升。买商追求货真,他们承诺“所有商品均***自正规渠道或直接***自厂家,***一赔十。”真诚待人这点最让人放心。
大张以“顾客满意、员工满意、社会满意”为目标,便利于民,服务于民,为顾客创造价值!这是它取胜的法宝。
3、真诚服务于民使人的认同感和脚步都迈向大张,对不满意的商品只要没有拆封和损坏,大张无条件退货,为了让顾客满意,大张专门设立退换专柜,看到服务人员有条不紊的满足顾客需求,且不厌其烦的周到服务,这是给我的真实感受。每一个小小的细节都充分展示着大张的经营和服务更有优势。
真心真情的细节处理,使大张的兴旺发达在情理之中。
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