b2c电商企业的物流策略优化-b2c电子商务物流服务的优化

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• 1、淘宝网物流发展的优缺点及对策

淘宝网物流发展的优缺点及对策

满足消费者的需求。淘宝的无需物流还打造了新的商业模式和商业生态链，推动了传统物流业务的数字化和智能化。由于消费者的需求不断变化，但物流行业走向数字化和智能化的趋势却是不变的。淘宝的无需物流将为智慧物流的发展提供新的思路和新的动力，也有望在未来成为未来物流行业的佼佼者。

根据CNNIC的市场报告发现，国内四大主流的B2C购物网站在配送员态度这一指标上得分都仅仅达到了“一般”的水平，自建物流配送体系的京东商城和凡客诚品得分稍高于完全依赖于第三方物流配送的淘宝商城和当当网。这说明消费者对配送员的服务态度没有“不满意”，但是也没有“满意”。

信息化程度不高。信息流贯穿于电子物流的整个过程，物流信息系统直接影响到企业的运作效率和客户服务水平。目前，我国很多物流配送中心信息化程度比较低，物流配送中心的选址、配送路线优化、货物组托、最优库存控制等重要决策问题，还处于半人工化状态，信息系统开发滞后，技术支持不到位。

京东商城与淘宝网的物流配送模式区别是，淘宝网***用的是众包物流＋智慧仓储模式，京东商城***用的是全自动仓储＋大数据技术。服务理念不同：（1）淘宝网：淘宝网的菜鸟物流，主要挖掘自身的平台价值，利用合作伙伴的物流能力，服务淘宝天猫上的第三方商户。

由于装卸货物点数、车种车型多样化（有后挡板/无后挡板、有盖/无盖、黄牌/白牌等）、约束众多（过磅、午餐、装卸、交通、甲方约束等），任务种类的复杂性来安排调度计划，调度人员无法及时调度距离装货/卸货最近最合适的车辆进行作业，意外增加运输成本。

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