电商服务互动沟通策略,电商服务互动沟通策略有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商服务互动沟通策略的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商服务互动沟通策略的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何管理电商团队？
2. 电商该如何留住老用户？

如何管理电商团队？

　　管理好10人左右的电商团队需要做好以下几点： 　　

一是沟通交流。 　　沟通交流的目的是凝结团队合作力，排除项目的发展的内在和外在的障碍。 　　作为一个团队领导者，沟通交流时首先需要识别所有的项目干系人，项目干系人识别不全会带来许多异想不到的问题。沟通的方法最简单和常用的方式是日常工作汇报，需要集体达成共识时需要进行会议讨论，特殊问题需要进行单独谈话。 　　

二是计划制定。 　　***制定不仅仅是团队领导者做的事情，而是需要贯彻到每一个团队成员的工作中，事情无论大小，做***比不做***的风险要小得多。 　　

三是任务分工。 　　任务安排是一个动态调整的过程，团队领导者要根据掌握成员的工作情况、技术水平、个人发展愿望合理的进行任务的安排和调整。 　　

四是质量控制。 　　质量控制能够降低风险的发生。质量控制应该贯彻到任务的开始、过程和结束，质量控制不是要团队领导者事必躬亲，而是多方面的人一个对任务的把握，对团队人员的一个约束和提醒。

电商该如何留住老用户？

首先了解下，你是用第三方平台的网店，还是开的自己的微信商城或者小程序商城，前者可以让利加微信好友提升复购率。后者本身就是基于微信开的网店，可根基网店自带的营销功能拼团、秒杀、优惠券等功能，增加客户黏度，利用社群互动沉淀客户。分销功能还能很好的利用老客户裂变新客户。详细的可以评论区私聊。

客户为什么会成为老客户，1、真心喜欢的商品 。2、对比其他家的商品，你家的商品有优势，比如，从价格、质量、服务上的优势，所以，即使也许你家价格贵点也成为了你家的“老客户”。3、与第二条反之，客户从你这里获得了更多的让利。

对于老客户的运营做好了，他们能给你带来更多的客户群体。

1、对于老客户进行分等级管理，按照消费次数或者消费金额进行等级划分。等级越高，你可以给他更多的折扣。

2、重要节日、节***日的关怀，比如，***短信，潜移默化的提升了老客户的印象。

3、对于这批客户，我们尽可能做出更多的让利，配合更多的活动去做营销。

新用户固然重要，老客户也很重要。

电商的兴起带起了低价购物的热潮，各个平台打出超低价、成本价甚至说倒贴价，但是时间长了，大家都在这么做，消费者也学会了货比三家，谁家便宜就去谁家，那怎么能减少客户的流失呢，我总结了以下三种：

一、“套娃式”消费

我看到有很多平台，在消费者下单之后，就赠送优惠劵，下次购买能够抵消金额，比如有顾客买洗衣液，这个洗衣液85元，用户购买之后，就送他15元优惠劵，可以在下次购买时进行抵扣，相当于只花了70元就能够买到85元的商品，让客户感觉到便宜。

但是，优惠劵一定是有时效的，时效期最好在15天之内，让客户进行二次消费，一环套一环，这就是套娃式消费，让客户觉得有优惠劵不买就亏。

二、抽奖赠送商品

这种方法流行于直播平台，将抽奖的商品设置为五分钟、十分钟、十五分钟等不等的时间，目的是为了留住消费者，让他们观看直播，你在介绍商品的同时，促进观看者下单，但是奖品一定要吸引人，在不超出自己身价格的情况下，酌情选定抽奖商品。

比如你直播卖化妆品，刚开播，人气还比较少，这样你可以先发一个五分钟的抽奖，想要参与抽奖必须发送口令词，奖品是精华小样，或者是正装，这样感兴趣的消费者就会参与其中，等到参与的人生越来越多，成单的几率也越来越大。

等到人气差不多的时候，就可以发一个需要加入粉丝团才能参加抽奖，这样就可以把观看的路人转化成为自己的粉丝，慢慢维护就好啦。

到此，以上就是小编对于电商服务互动沟通策略的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商服务互动沟通策略的2点解答对大家有用。

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