电商销售客服策略方案,电商销售客服策略方案怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商销售客服策略方案的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商销售客服策略方案的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样做好一个网店销售客服？
2. 如何高效管理电商客服？

怎样做好一个网店销售客服？

1、要对自己的产品了解透彻。

你要想提高自己的销量，前提就是要自己对自己的产品一定要了解得够透彻，那么遇到客户的提问才能对答如流，才能让客户对自己的产品有一定的购买欲望和信任。

2、要善于和客户沟通。

如果你想要客户买自己的产品，那么你一定要学会如何去和客户沟通，并会和客户做一些互动，从而了解客户想买自己产品的愿望有多强烈，从而捉住客户的心理，达到销售的目的。

3、要有敬业的精神。

既然自己选择了客服行业，那么就要尊重自己的选择，尊重这个行业，随时在线回答客户对产品的提问，认真地做好自己需要做的每一件事情，并且对每一个进来的客户都耐心地去介绍。

4、要有吃苦耐劳的精神。

客户行业都是很辛苦的，必须是一天24小时在线服务，和其他客服轮流倒班，而且每天都会遇到很多形形***的客户，面对不同的问题，面对不同的客户态度，只有学会吃苦耐劳才能胜任这份工作。

5、学会克制自己的情绪。

每天都面对不同的人，多奇葩的事情都会发生，问不同的问题的客户都有，甚至有些客户是故意刁难，那么在面对着和谐困难的时候一定要克制自己的情绪，不能贪图一时的嘴快就影响了店铺的声誉。

如何高效管理电商客服？

1，作为管理者在选人时，一定要确定该人员对其岗位的理解和认同意愿，并在传达任务前就进行赋能；其次，能力等于任务的熟知度，首先我们需要做业务能力的传教，确保对方通过培训及实操已达到合格水平，再去传达进一步的任务和目标，让对方完成。

另，年轻客服普遍存在拖延症情况，不仅要给到明确的deadline，并逐渐改掉对方临阵磨枪的习惯，这就需要我们在任务下达之后，不同阶段主动和员工探讨事项的完成进度，一来起到督促作用，二来也是随时给下属提供帮助。

2，如果团队内的客服存在细心度不够的问题。首先需要在试用期尽可能发现和淘汰上进心不足人员，避免后续问题，必要的压力需要给到。

3，对于员工的激励，千万避免画饼法，可以给予相对实际的目标激励法，比如个人攻坚达成奖金，这样取得每个阶段性的成长，他就会获得个人成就感。

一般客服出现负面问题的时候，建议***取三步法，第一步：初次面谈了解问题，立要求，并激励改正；第二步：二次警告，复盘问题，并警示淘汰降级标准。第三步：淘汰或者降级面谈。针对员工，可以通过符合自己公司实际情况的【选，用，育，留】的完整体系来管理，并不断更新。

1. 构建反馈机制。每个月的也无反馈是必须要做的，否则没有考核的话，绩效从哪里来？

2. 定期培训，由客服长统一进行话术的培训，快捷键的建立等等琐碎的事，处理的套路，其实客服的事情无非就那些，所以最好的办法就是统一回复，进行规范化管理。

3. 公司文化。如果基本问题解决了，如何调动公司的氛围呢？那就是通过公司文化，调节员工之间、老板与员工之间的矛盾，如此增加效率。

4. 内部进行竞争。很多公司都会淘汰最后一部分人，就是为了增强竞争，但是前提是要形成一个竞争的氛围，否则一大群人每一个做事的，到头来得不偿失。

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到此，以上就是小编对于电商销售客服策略方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商销售客服策略方案的2点解答对大家有用。

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