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电商物流客服好干不不,电商物流客服好干不不累

cysgjjcysgjj时间2024-07-29 11:45:15分类电商物流浏览27
导读:大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于电商物流客服好干不不的问题,于是小编就整理了2个相关介绍电商物流客服好干不不的解答,让我们一起看看吧。在物流公司做客服文员好吗?做久了有没有升职的机会?物流接打电话的工作很简单吗?在物流公司做客服文员好吗?做久了有没有升职的机会?我来回答这个问题,我对物流公司……...

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于电商物流客服好干不不的问题,于是小编就整理了2个相关介绍电商物流客服好干不不的解答,让我们一起看看吧。

  1. 在物流公司做客服文员好吗?做久了有没有升职的机会?
  2. 物流接打电话的工作很简单吗?

物流公司做客服文员好吗?做久了有没有升职的机会?

我来回答这个问题,我对物流公司比较熟悉,物流公司分为文职与非文职,文职员工也就是文员,处理客户异常,包括客服,统计员,理赔专员等;非文职俗称武职,是单纯做事的,包括理货员,司机快递员,仓库管理员等!胜任公司管理工作我认为完全可以分析去下:

1.做客服工作,要求对各项业务比较熟悉,能与客户有效沟通需要的异常处理能力还是比较高的,客服做长了基本上各项业务都能懂了,因为你在回答客户问题的时候也就把各项业务都了解啦,做管理得有业务能力;

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2.物流公司做管理,归根结底是对人的管理,也许你业务水平不高,但你管理水平很高,能有效调动人员积极性,那你就可以做管理,事实上做管理的还是文职比较多;

总之我认为,你要你在客服位置上用心学习,多钻研业务,提升自己人员交际能力,人员管理能力,胜任物流公司管理完全没问题的,会很快升职的!


物流接打电话的工作很简单吗?

一般在接听来电时,许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而,在公司打电话时,就不应该呼叫“喂喂”,这样十分不礼貌。 拿起听筒后,你应口齿清楚地说“你好”,然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”,“这里是某某部”。 在对方报出自己的姓名后,应加上一句“平日多蒙关照,不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口,也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,如果说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。 接电话礼貌用语 先介绍自己是哪个公司的,简单的介绍一下自己做什么的,要想办法能让对方对你有好感,问一下他公司都干什么的

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从一个物流从业人员的角度来回答这个问题吧,物流接打电话的工作一般是客服、业务销售岗位,物流本身就是一个服务行业运输时效安全等是客户能感觉到的直接服务,这些物流行业的硬实力;而不管是客服还是业务销售岗位,通过电话的沟通是让客户感觉到你的间接服务,这些则是物流企业的一种软实力。当物流企业的硬实力欠缺时,发挥好软实力的话一样也能赢得客户的信任与支持,但是如果硬实力实在不像话,就算你软实力在怎么强,也难长期维护好客户。

回归到问题的本身,物流接打电话简单吗?其实说简单也简单,说不简单也挺难的,一般来理解接打电话就是通过电话的交流沟通,只要是具备正常生活能力的人交流沟通都不是什么难事,无非是与陌生人交流时的心理障碍,这些经过锻炼也都很好克服。但是当交流沟通牵涉到专业的领域,这就没那么简单了,这里边除了一些必备的沟通技巧,还需要你掌握一些物流相关的专业内容,尤其是你负责的相关领域。

简单的说,物流接打电话主要是关于咨询、商谈、协调以及售后等方面的问题,无论哪方面的问题都需要你有较强的专业知识,最基本的你要知道你们公司是属于物流行业的哪一类,是国内物流还是国际物流,是零担物流、专线物流,还是快递物流?是平台轻资产公司还是实体重资产公司?然后你要知道你们的线路、收费标准以及时效等运营的具体情况,你还要知道你们优势与劣势,以及你们能提供的增值服务。只要全面的了解你所负责的相关领域的工作,在跟人交流时才会游刃有余。

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如果你在接打电话是能做到对答如流,那么你就会感觉这个工作很轻松,很简单,这背后其实都是你专业能力的支撑,相反的话你就要考虑一下你是否真正了解你所负责的工作了。当然,在接打电话时会遇到形形***的人,正所谓林子大了什么鸟都有,人的素质也有高有底,不过遇到什么样的人都要调整好自己的心态,工作就是工作,尽自己最大努力好!

到此,以上就是小编对于电商物流客服好干不不的问题就介绍到这了,希望介绍关于电商物流客服好干不不的2点解答对大家有用。

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