电商商家物流客服好做吗,电商商家物流客服好做吗知乎

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商商家物流客服好做吗的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商商家物流客服好做吗的解答，让我们一起看看吧。

1. 做物流客服有前途吗？
2. 物流接打电话的工作很简单吗？

做物流客服有前途吗？

物流行业客服就是与你的客户沟通货物的进库出库情况，安排物流运送的流程，比如说你的化工产品客户有几吨的货在你的仓库中，你要和客户沟通好，什么时间到货入库，记录相信信息包括破损情况等，然后等客户要求从你们公司出货时及时和客户沟通好运输以及到货的各个事项，日常工作是做表格，记录打印相关信息，这个行业要求不高，如果你有英语4，6级则更没有门槛，发展前景一般，因为就是日常沟通，比较稳定的工作性质。

物流接打电话的工作很简单吗？

从一个物流从业人员的角度来回答这个问题吧，物流接打电话的工作一般是客服、业务销售岗位，物流本身就是一个服务性行业，运输的时效和安全等是客户能感觉到的直接服务，这些物流行业的硬实力；而不管是客服还是业务销售岗位，通过电话的沟通是让客户感觉到你的间接服务，这些则是物流企业的一种软实力。当物流企业的硬实力欠缺时，发挥好软实力的话一样也能赢得客户的信任与支持，但是如果硬实力实在不像话，就算你软实力在怎么强，也难长期维护好客户。

回归到问题的本身，物流接打电话简单吗？其实说简单也简单，说不简单也挺难的，一般来理解接打电话就是通过电话的交流沟通，只要是具备正常生活能力的人交流沟通都不是什么难事，无非是与陌生人交流时的心理障碍，这些经过锻炼也都很好克服。但是当交流沟通牵涉到专业的领域，这就没那么简单了，这里边除了一些必备的沟通技巧，还需要你掌握一些物流相关的专业内容，尤其是你负责的相关领域。

简单的说，物流接打电话主要是关于咨询、商谈、协调以及售后等方面的问题，无论哪方面的问题都需要你有较强的专业知识，最基本的你要知道你们公司是属于物流行业的哪一类，是国内物流还是国际物流，是零担物流、专线物流，还是快递物流？是平台轻资产公司还是实体重资产公司？然后你要知道你们的线路、收费标准以及时效等运营的具体情况，你还要知道你们优势与劣势，以及你们能提供的增值服务。只要全面的了解你所负责的相关领域的工作，在跟人交流时才会游刃有余。

如果你在接打电话是能做到对答如流，那么你就会感觉这个工作很轻松，很简单，这背后其实都是你专业能力的支撑，相反的话你就要考虑一下你是否真正了解你所负责的工作了。当然，在接打电话时会遇到形形***的人，正所谓林子大了什么鸟都有，人的素质也有高有底，不过遇到什么样的人都要调整好自己的心态，工作就是工作，尽自己最大努力好！

1需要向咨询者提供报价、运营路线、在途时间、公司地址。2需要向同条线路的目的地/始发地公司沟通，及时进行数据核查和信息交换。3遇到突***况需要向相关部门及时通报，并及时将处理结果告知货主。4通知客户取货各种物流公司接线员的配备不一样，有的客服还需要直接面对客户，做一些接待和文员的工作。

一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。 拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。 在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。 接电话礼貌用语 先介绍自己是哪个公司的，简单的介绍一下自己做什么的，要想办法能让对方对你有好感，问一下他公司都干什么的

到此，以上就是小编对于电商商家物流客服好做吗的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商商家物流客服好做吗的2点解答对大家有用。

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