电商物流客服是干嘛的呢,电商物流客服是干嘛的呢知乎
cysgjj时间2024-08-08 02:49:21分类电商物流浏览21
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商物流客服是干嘛的呢的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商物流客服是干嘛的呢的解答，让我们一起看看吧。
快递客服主要做什么？
客服有分好多种:一种是做直客的物流公司：
3、签收情况跟进
4、负责客户对出口问题的解答与沟通另一种是做行家的物流公司：1、负责货物问题件的跟进 2、货物签收情况跟进 3、负责客户对出口问题的解答与沟通 4、对每单问题件跟进到底，做报告上交公司（涉及赔偿等处理情况）我觉得主要是这些，不过各家公司大小不同，亦有不同情况，这要看公司的性质。仅供楼主参考
客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。
有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，还有很多在工作中要掌握的知识。
如果你是快递电话客服的，当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好；然后，再询问对方有什么需要帮助的。
客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等。
客服有分好多种:一种是做直客的物流公司：
1、负责客人下单走货
2、负责货物问题件的跟进
3、签收情况跟进
4、负责客户对出口问题的解答与沟通另一种是做行家的物流公司：1、负责货物问题件的跟进 2、货物签收情况跟进 3、负责客户对出口问题的解答与沟通 4、对每单问题件跟进到底，做报告上交公司（涉及赔偿等处理情况）我觉得主要是这些，不过各家公司大小不同，亦有不同情况，这要看公司的性质。仅供楼主参考
物流公司中客服文员具体做些什么？
负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息.负责开发客户***，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。
到此，以上就是小编对于电商物流客服是干嘛的呢的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商物流客服是干嘛的呢的2点解答对大家有用。
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