电商绩效考核策略-电商绩效指标

本文目录一览：

• 1、针对电子商务公司管理人员的绩效考核可以从哪些方面入手?
• 2、电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核
• 3、电商客服绩效考核方案
• 4、电商运营设定绩效考核制度,依据什么考核,是按销售额提成,还是按利润率...

针对电子商务公司管理人员的绩效考核可以从哪些方面入手?

考核体制：为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、经理复评（直属），全方位立体式的考评体制。

业绩考核：Ⅰ类员工主要参照各部门月度工作计划并依据工作目标进行考核；Ⅱ类员工依据职位说明书进行考核。 能力考核：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力。

绩效记录和报告：绩效考核体系应该有健全的绩效记录和报告机制，用于记录员工的绩效评估结果、绩效改进***的实施情况、绩效反馈和激励措施等，以便组织对绩效管理进行监督、分析和汇报，支持决策和管理。

电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核

1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。客户单价。

2、电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。

3、淘宝kpi考核内容是店铺广告费投入产出比、月度店铺销售额完成情况、月度***、周***可行性、团队工作完成进度、积极配合其他岗位、遵守行为规范。店铺广告费投入产出比，基本比是1：5。月度店铺销售额完成情况。

4、淘宝客服KPI（KeyPerformanceIndicators）考核通常会涉及多个指标，以下是一些常见的淘宝客服KPI指标：服务质量指标：服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。

电商客服绩效考核方案

绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。考核种类及时间周期按排：考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。

到这个阶段，整个电商团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点：第一是业绩，第二是利润。

电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。

处理能力：客服人员应具备良好的处理能力，能够及时解决客户的问题，对于较复杂的情况能提出解决方案，及时落实，最大程度地满足客户需求。

影响满意度的几个关键行为，比如服务态度，响应及时率，回答的专业性等等。

电商运营设定绩效考核制度,依据什么考核,是按销售额提成,还是按利润率...

1、考核标准：不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。

2、销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80电商部绩效考核方案分以上，予以发放的额外团队奖励。

3、销售额和利润。提成是看产品和利润的，如果利润有20%或者以上的，提成给到3个点都可以。利润20%以下的看给2个点还是5个点了。

4、一般来说，每个亚马逊公司的运营提成方案都是不一样的，不过大体上分为以下几种： 01 按销售额计算 按销售额计算提成，目前主要出现在初创公司和小团队中。

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