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电商售前客服思路和策略,电商售前客服思路和策略怎么写

cysgjjcysgjj时间2024-08-16 23:27:13分类电商策略浏览29
导读:大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于电商售前客服思路和策略的问题,于是小编就整理了2个相关介绍电商售前客服思路和策略的解答,让我们一起看看吧。我要去应聘一家公司的客服专员,能问我什么问题呢?电商客服主要做什么?我要去应聘一家公司的客服专员,能问我什么问题呢?大家好,我是90后生活指南,很高兴跟大……...

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于电商售前客服思路和策略问题,于是小编就整理了2个相关介绍电商售前客服思路和策略的解答,让我们一起看看吧。

  1. 我要去应聘一家公司的客服专员,能问我什么问题呢?
  2. 电商客服主要做什么?

我要去应聘一家公司的客服专员,能问我什么问题呢?

大家好,我是90后生活指南,很高兴跟大家分享我的经历。

我曾经也是一名客服专员,而且一毕业后就开始做客服,做了两年多,相对还是比较有经验的(请容许我自夸下哈😊)。对于题主问的问题,我很有发言权哦~

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图片来源网络,侵删)

我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候,经历了三轮面试:

第一轮面试,笔试。

到公司后,人事先给发一张试卷,先把题做了,时间是一个半小时(当时好多人不到20分钟就把试题交了)。首先是选择题,是关于本公司产品一些参数问题;然后是填空题,还是关于公司产品参数的;最后是开放性试题,比如:如果有人投诉公司产品,要如何应对等问题。试题总共三大类,我还算是比较老实的那种,老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。

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第二轮面试,人事面试

一个人事同时面试3-4个求职者

1、做自我介绍:姓名,毕业学校,所学专业兴趣爱好,目前在哪里住

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2、问答环节:会问一些本公司产品相关参数,看是不是面试之前有对公司产品做过了解?如果接到投诉会怎么办?对整个服务行业知道多少?对服务行业的理解是什么?为啥选择客服这个岗位,对以后的职业发展有什么规划

基本在回答完这些之后,人事会做一个基本的判断,看哪些人合适,能进行下一轮面试,哪些人不合适(不合适的当时就说不适合这个岗位,也说了一些祝福的话语,然后就让走了)

电商客服主要做什么?

回答客户关于店铺商品的问题,就是售前工作。客户收到东西后如果有破损等,解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~

电商客服,根据岗位的职责划分,主要有售前、售中、售后,主要岗位职责为:

1、售前:

熟悉了解全店的产品,掌握大部分商品的专业知识,做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,促使买卖的成交,提升店铺的转化率

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询,需要能熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。


3、售后

只要宝贝寄出,那么所有的问题就归售后来处理,售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中中差评等能够及时去处理,让客户感觉到店铺的优质服务,提高客户忠实度,当然,也需要有具备一定的再次促进转化能力

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系,一般来说大公司会划分的比较细,因为工作量会更大,对岗位职责划分的比较清楚,方便考核

电商客服的日常工作包括以下几个方面:

  1. 通过旺旺、微信等聊天工具接待客户,解答客户的关于产品的疑问,促进成交。
  2. 收集整理客户信息,对客户进行分类,制定相应的服务方案
  3. 完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名
  4. 审单,检查营销活动设置,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件。
  5. 回评,处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评。
  6. 负责产品电子商务相关数据搜集和维护。
  7. 负责并每天出具电子商务报告
  8. 负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
  9. 在各个知名商业网站发布供应信息。
  10. 网站后台管理与维护。
  11. 客服洽谈、跟单与订单处理。
  12. 找客户资料和电话营销。
  13. 找大学生网店代理公司产品,扩大公司产品市场

具体的职责可能会根据公司的业务需求有所不同

到此,以上就是小编对于电商售前客服思路和策略的问题就介绍到这了,希望介绍关于电商售前客服思路和策略的2点解答对大家有用。

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