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电商平台的服务策略包括,电商平台的服务策略包括哪些

cysgjjcysgjj时间2024-08-18 18:25:53分类电商策略浏览10
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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于电商平台服务策略包括问题,于是小编就整理了3个相关介绍电商平台的服务策略包括的解答,让我们一起看看吧。

  1. 应该怎样做好客户服务工作?
  2. 企业的总体战略,业务层战略包含哪些内容?
  3. 渠道策略包括哪些内容?

应该怎样做好客户服务工作

注意倾听,保持微笑,用最真诚的态度对待每一位客户。 学会换位思考,耐心细心解答解决客户遇到的问题,当无法解决的时候一定要将问题反馈给领导,并且跟踪问题进展,向客户汇报进展情况。

工作中,常听到周围的一些主管抱怨 工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在这里,粗浅的谈谈如何 做好一个主管。 一、专业能力 作为一个主管,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随

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企业的总体战略,业务层战略包含哪些内容

没有分类,有公司层战略和业务层战略之分,但到了业务层就没有什么分类了。  企业战略结构包括三个层次:总体战略(公司层面)、业务层战略(事业部层面、竞争战略)、职能层战略。竞争战略属于企业业务层战略,它的运用和发展经历了成本领先战略、差异化战略和集中化战略,此三种战略是建立在零和博弈的市场基础上的战略,是排他战略。  业务层战略也称竞争战略、事业部战略,属于第二层的战略,与企业相对于竞争对手而言在行业中所处的位置相关。它是在总体战略指导下,经营管理某一个特定的战略经营单位的战略计划,是总体战略之下的子战略。它的重点是怎样在市场上实现可持续的竞争优势或者是改进一个战略经营单位在它所从事的行业中,或某一特定的细分市场中所提供产品和服务的竞争地位。

渠道策略包括哪些内容?

1.密集分销策略  在密集分销中,凡是符合生产商的最低信用标准的渠道成员都可以参与其产品或服务的分销。密集分销意味着渠道成员之间的激烈竞争和很高的产品市场覆盖率。密集式分销最适用于便利品。它通过最大限度地便利消费者而推动销售提升。***用这种策略有利于广泛占领市场,便利购买,及时销售产品。而其不足之处在于,在密集分销中能够提供服务的经销商数目总是有限的。生产商有时得对经销商的培训、分销支持系统交易沟通网络等进行评价以便及时发现其中的障碍。而在某一市场区域内,经销商之间的竞争会造成销售努力的浪费。由于密集分销加剧了经销商之间的竞争,他们对生产商的忠诚度便降低了,价格竞争激烈了,而且经销商也不再愿意合理地接待客户了。  

2.选择分销策略  生产企业在特定的市场选择一部分中间商来推销本企业的产品。***用这种策略,生产企业不必花太多的精力联系为数众多的中间商,而且便于与中间商建立良好的合作关系,还可以使生产企业获得适当的市场覆盖面。与密集分销策略相比,***用这种策略具有较强的控制力,成本也较低。 选择分销中的常见问题是如何确定经销商区域重叠的程度。在选择分销中重叠的量决定着在某一给定区域内选择分销和密集分销所接近的程度。虽然市场重叠率会方便顾客的选购,但也会在零售商之间造成一些冲突。低重叠率会增加经销商的忠诚度,但也降低了顾客的方便性。  

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3.独家分销策略  即生产企业在一定地区、一定时间只选择一家中间商销售自己的产品。独家分销的特点是竞争程度低。一般情况下,只有当公司想要与中间商建立长久而密切的关系时才会使用独家分销。因为它比其他任何形式的分销更需要企业与经销商之间更多的联合与合作,其成功是相互依存的。它比较适用于服务要求较高的专业产品。

到此,以上就是小编对于电商平台的服务策略包括的问题就介绍到这了,希望介绍关于电商平台的服务策略包括的3点解答对大家有用。

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