电商产品售后工作-电商产品售后工作总结

本文目录一览：

• 1、电商售后拆包员累吗
• 2、跨境电商平台是否需要自己进行售后工作?
• 3、电商企业售后服务存在哪些问题?

电商售后拆包员累吗

1、累。电商售后拆包员的主要工作是做好日常退货件的签收，拆包，登记及核销，做好日常退货订单的退货退款问题跟进及处理，对待问题件要及时与仓库发货部以及客服部进行沟通处理，其任务量多，工作量大，很累。

2、累。每年购物高峰期，比如双11，双12时，发货量特别大，同时退货也逼近高峰期，菜鸟驿站有很多消费者在等着退货，工作人员忙得不可开交。

3、工作的主要内容是货物的分类以及打包。招聘要求：20到35岁，初中学历。身体健康，吃苦耐劳。能承受倒班工作。薪资待遇：每天工作时间10小时左右，每月休息4到6天。工资2500到3500元/月，缴纳五险一金。

4、打包发货员和拆包员相比，打包员比较累。打包员要求对货物进行包装，需要格外细致，工作比拆包员复杂、困难，不仅要将货物放进箱子整理好，还要用工具对货物进行密封。

5、货物的分类以及打包。根据相关信息查询得知：隆基乐业拆包员干工作的主要内容是货物的分类以及打包。

跨境电商平台是否需要自己进行售后工作?

规模小的话自己处理就够了，规模大的会有专门的售后部门，专门负责处理售后问题。

其他的电我不太清楚。但是SUEZ跨境电商平台是不需要自己去处理的，他们有专门的售后客服，全程的物流跟踪查询服务，货物到哪了一目了然。

客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。

建立支付系统 支付系统是跨境电商的另一个重要环节。不同国家的支付方式和支付规定不同，需要了解相关规定，建立合适的支付系统。在建立支付系统的时候，需要考虑到交易安全和支付成本等因素。

电商企业售后服务存在哪些问题?

1、售后服务的人员素质低：一些小型电商企业为了降低人力成本，***用了外包售后服务的方式，但是由于选择的外包公司的职业素质不高，导致消费者在解决售后问题时遭受恶劣的服务态度，无法得到快速有效的服务。

2、售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素 产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。

3、物流配送问题：电子商务中的物流配送涉及到物流效率、配送速度和配送准确度等方面。为了解决物流配送问题，企业需要优化仓储和物流管理系统，提高订单处理速度和配送时间，同时降低配送成本和环境影响。

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