电商优质顾客维护策略研究,电商优质顾客维护策略研究论文
cysgjj时间2024-08-22 20:44:45分类电商策略浏览8
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商优质顾客维护策略研究的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商优质顾客维护策略研究的解答，让我们一起看看吧。
跑业务时该如何寻找客户和维护客户？
现如今，做产品营销或是项目推广的人员，都在思考着同样问题，那就是我该如何寻找我的客户，我又该如何维护我现有的客户，找客户不是盲目的找，逢人就推销的那种，而是首先得知道自己的产品或是项目适合哪类人群，定位准目标客户，做到有的放矢，这样也最大程度避免了付出了行动却不见收获；有了合作客户，又如何维护，靠的不是花言巧语，推杯换盏，作为一名专职的业务人员，你得首先让客户认识到自身的职业素养所在，因此在做业务是，需要将自身的价值展现给客户，只有获得了客户的认同和信赖，才会换来持续的合作。
第一个问题，销售如何寻找客户，通常分为三种情况。
1、线上寻找：通过电话拜访、邮件拜访、微信（QQ）拜访的方式，在不见面的情况下，通过固定话述与目标潜在客户进行交流，通常能达到两种结果：直接完成销售或者约见对方进行线下陌生拜访。
2、线下寻找：通过电话预约拜访、根据客户资料登门陌拜的方式，直接与客户进行面对面的交流。
3、关系介绍：通过客户、同行、友商间的人脉信息，经人推荐，联系上目标客户。
三种方式中，以最后一种方式成功率最高，但第三种方式又是通过前两种方式慢慢获取而来，因此需要销售人员认真对待每一种方式。
获得客户后，随之而来的就是维护客户，也可分为三个方面。
1、信任建立：要与客户建立相互信任的关系，通常是以为客户办事情来实现的，包括公私两个层面，与实际业务虽然无关，但确是客户真实需求，使客户成为朋友。
2、利益共同：与客户建立利益共同共享的体系机制，让客户在合作过程中，可以获得收益，在项目中解决实际困难，在事业上取得政绩。
3、信息共享：客户在选择合作伙伴时，一定是要进行比较的。因此在维护客户时，要及时的将行业的最新资讯、发展方向、前景分析等，与客户进行反馈交流，与客户一同改进方案，展望未来建设方向，理清建设思路，让客户在不同的建设方案及思路中做选择，而非在不同厂商给出的方案中进行选择，这点对于长期合作的客户，非常重要。
业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
在我们找客户前，首先你要熟悉自己的产品，了解自己产品的客户群体。这样才能找到精准客户，避免做无用功。
在没客户***下，传统的业务员跑业务都是陌生拜访，俗称的“扫街”。这样很辛苦，但也很锻炼人，通过大量的陌生拜访，既能锻炼我们的胆量，也提升了我们沟通能力。在扫街过程中，尽量每个客户都留下自己的名片，让他们知道我们是做什么的。他们可能现在不需要，但将来需要的时候，也许会想起你。对于陌生拜访中的意向客户，最好交换联系方式。方便后面约时间看产品，或二次拜访。
除了传统的扫街外，我们还有以下渠道找到客户信息。
1.各大招聘网站，在招聘网站上搜索你客户群体所在行业，会出现很多公司。一般会得到公司地址，公司规模，公司座机，和公司负责人等有效信息。整理这些信息，然后一家家上门拜访。
2.通过当地黄页，或者所在行业杂志，报刊。从这上面也能得到大量精准客户。
3.多参加所在行业展会，虽然会收到大量推销名片，但也有部分精准客户。在展会上一定要多与别人交换名片。展会后要第一时间和意向客户沟通。
维护客户方面就比较简单了
第一，我们要把客户当做朋友，真正去为客户解决问题。
第二，提升自己的专业能力，只有客户觉得你专业了，才能长期和你合作。
创业经验告诉你，要看你是什么行业，每个行业获得业务的渠道途径是不一样的，售前服务和售后服务的过程中，是最好做销售和拉业务的时候！你什么行业？可以关注私信我，探讨一下
疫情之下如何维护好你的客户？
你好，我是汽车咖啡李哥。很高兴回答你的问题。
你的关于疫情期间如何维护客户的的问题。我的经验是首先把客户当成平时朋友一样聊天沟通，保持联系，谈疫情，朋友和家人的情况。接着把自己的复工计划告诉客户。最后和客户交流一下在这次疫情中看到的困难和机会，及新的工作思路和客户分享。具体在视频里有说到。希望我的回答可以帮助到你。
无论是在平时或是＂疫情＂特别情况下，商家都应无时无刻的维护好与客户之间的＂双赢＂关系。一旦建立起超越买卖关系的相互信赖感，那么商家的生意将更加买卖兴隆。要想维护好与客户的关系：一是与客户建立信赖感。当今社会尤其是新产品陆续推出时，更应该重视服务，并主动询问客户的想法和需求，这是赢得客户信赖、取得建议的好方法。二是设立会员等级管理制。客服可依据客户购买金额和件数设立会员等级管理制度，建立客户的会员制服务管理模式，针对不同的会员向客服推荐更合理的营销方式。三是与客户进行常态化沟通。如建立客户档案，重点分析客户后期需求。拉近客户距离，要建立起与客户常态化的网络、微信联系，维护与客户的双赢关系。只有这样才能真正做到和实现＂双赢＂目标。
疫情期间多跟客户联系，唠唠家常，还有家乡情况，聊一聊疫情过后的合作***.多关心客户.把客户当做一个朋友来对待.彼此真诚是自己客户之间最珍贵的。
***加载中...病毒无情人有情，大家都在家，有很多的空闲时间，这时候你发送的短信，客户必然会仔细阅读，通过一条小短信的问候必然会增加客户的好感，那么发送疫情防控短信具体的好处是什么呢？
一．树立企业良好的形象和口碑
锦上添花容易，雪中送炭难。只有在危难时刻挺身而出，才会给别人留下深刻的印象。企业在疫情防控的重要时刻，***短信提醒客户注意防护体现了企业的社会责任感和担当，给人留下靠谱负责任的好印象，客户自然更加信任你，更愿意与你合作。
二.维系客户，提高客户的忠诚度
现在同行业的[_a***_]都很激烈，怎么留住老客户是每个企业的必修课，需要不断加强与客户的沟通联络，增进和客户之间的感情，短裙***就是很好的方式。往年可以上门拜访，今年由于疫情的关系，不能出门，所以通过短信拜年，送祝福，回复率更高。
三.提高意向客户转化率
向一些意向客户发送疫情防控短信，能增加他们对企业的好感度。平常企业可能老是发送一些促销活动，商业广告短信，有的客户非常反感，从而不想与企业合作，造成客户的流失。在关键时刻，发送关怀短信能让意向客户倍感温暖，从而提升客户的转化率，促成交易。
到此，以上就是小编对于电商优质顾客维护策略研究的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商优质顾客维护策略研究的2点解答对大家有用。
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