电商售后的目标及策略,电商售后的目标及策略怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售后的目标及策略的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商售后的目标及策略的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商售后退货处理流程？
2. 淘宝直播卖货售后规则？
3. 电商客服有哪些常用话术和辅助工具可以提高转化率呢？
4. 电商卖家已退出平台，平台应怎样处理卖家的售后承诺？

电商售后退货处理流程？

1.

流程发起最常见的流程触发通常是在订单的售后入口中进行，用户可自主发起售后申请。以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU（商品链接）下当前有库存的商品。同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。

2.

商家/客服处理售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支

淘宝直播卖货售后规则？

【中消协：直播带货须七天无理由退换货】根据《消费者保***》第二十五条规定，直播带货作为新型网络购物方式，应提供七天无理由退换货服务。

现实中，某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定，因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费***频发，严重侵害了消费者权益。

电商客服有哪些常用话术和***工具可以提高转化率呢？

电商客服销售的就是服务，因为电商客服不是实体店，面对面与顾客交流，沟通方便，解决问题很迅速。所以销售比线下更困难些。我个人总结了几点：

1、首先顾客咨询你时，第一时间回复，在3-6秒内恢复，因为你如果稍微迟点回复，顾客可能就跑去别人家购买了，所以第一时间回复很重要。

2、开头语也很重要，既要体现礼貌，热情，还要体现个人店铺的特色，第一印象很重要。直接影响着以下的交谈，成单率。

3、聊天过程中尽量每句话带个适合的表情，表情符号很重要，因为我们是线上销售，顾客看不到我们表情，只能在话语间体会语气，带上表情可以很好的促进我们与顾客之间的交谈，同样也会给顾客留下深刻的印象。

4、回复速度一定要快，一般做电商客服都对打字速度有要求，最慢也要一分钟60个字左右，打字速度慢可以多加练习。

5、再一个就是快捷短语设置，这个可以为我们工作提供很大的方便，尤其是打字速度慢的，快捷短语设置好也可以，简单的几个字母几秒钟就可以打出两三句话来，方便快捷，省时省力。

6、我们一定要了解自己销售的产品，只有我们对自己所销售的产品认识熟悉，我们才可以很好的介绍给顾客，可以应对顾客提出的所有问题，很好的销售我们的产品。

7、回答顾客提出的问题，我们回答的字数一定要多余顾客发出的字数，尽量不要有错别字。

我们做电商客服一定要有一个良好的心态，要有耐心，针对难缠的顾客，我们也要控制好自己的情绪，礼貌相对，始终牢记我们最终的目的，把货卖出去，这样才可以提高我们的转化率。

电商卖家已退出平台，平台应怎样处理卖家的售后承诺？

两年半前在网上买了LED吸顶灯，昨晚一刹间就不亮了，我打开购物清单寻找卖家，本想买些零配件更换，然映入眼帘的是卖家有保修三年，欣喜之余点了“申请售后”，怎知店家不存在了，心情瞬间跌进谷底！无赖中咨询了客服，
这回答超过了我的預期，再一次地增强了我上网的购买信心。后续怎样特期待...
商业信誉越来越有保障，这是消费者所祈盼的。电商平台售后的不断完善最终会打消购买者的顾虑，增强购物乐趣。

今天第三天了，平台的客服好象撒手不管，唉～卖家质保夸下的海口平台要设计制度做好保证期的份内事，不然象这卖家撒手人寰，买的人看到的售后承诺就是海市蜃楼，平台的客服连信息都不敢接，有图为证:

客户在线:
希望电商平台建全商业信誉制度，更希望电商平台做为诚信守卫者承担起更多的社会责任。

到此，以上就是小编对于电商售后的目标及策略的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售后的目标及策略的4点解答对大家有用。

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