电商退货策略分析报告范文,电子商务中的退货策略

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商退货策略分析报告范文的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电商退货策略分析报告范文的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商退货处理流程？

电商退货处理流程？

1. 发起退款

买家在订单发起退款，选择订单产品和数量，发起退款。如果此时订单还没有出库，不需要运营审核，直接传到仓库，拦截下架任务或者出库任务。

2. 运营审核

运营需要审核买家发起的退货的合理性。笔者公司平台的受众买家一般是分销商，中间商等大的客户，并非单人买家，所以从维护客户关系的角度，我们一般在确认收货日起三十天仍予以退货。若买家提交的申请有点问题，运营这边会进行打回，由买家修改后重新提交。

3. 仓库签收验货

运营审核通过买家的退货申请之后，买家需要上传寄回的运单号。由于当前公司还没有自营配送，暂且没有上门取件的功能需求。

仓库收到货后会进行签收验货操作。通过扫描运单号对相应的退货单进行签收，验货通过。若此时卖家还没有将运单号上传。则对于仓库来说这是一个没有来源的包裹。只有等到买家把退货运单号上传，退货流程才能继续走下去。

4. 财务打款

验收通过后，财务打款或者还款。

对于买家看到的状态的设计，我们按照流程的节点，做了以下状态的划分。

（一）电商erp中的售后模块一般为四个模块，其中退货流程、售后跟踪流程相互结合。

模块使用要点：

1.客服先初审

一般在电商erp中的退货管理模块，先由客服退货申请，根据条件筛选出退货的订单（即已发货需退货的订单），选择订单后，系统一般会自动读取该订单的数据，然后添加产品，手动填写退货原因，客服进行初步审查。

2.售后人员审核

1. 用户已付款，订单尚未发货

这种情况在电商系统里面属于比较常见的，用户刚下完单可能就申请取消订单退款；

这种情况因为不涉及退货，所以只需要用户提起退款申请，填写具体原因，由卖家进行审核是否同意退款；

同意退款：卖家审核成功，款项将在指定时间内退还至用户账上；

拒绝退款：卖家需要填写原因告知用户，后续用户可跟卖家进行电话沟通；

2. 订单已发货，用户申请退款

卖家已发货用户申请退款，有两个场景：

(1)卖家在系统填写了该订单物流单号发货，实际商品尚未出库

用户提交退款，卖家确认商品是否尚未出库，同意申请后，撤回物流发送，款项在指定时间内退还至用户账上；若拒绝申请（商品实际已出库，无法撤回），卖家填写拒绝原因，并与用户协商收到商品后，再申请退货退款流程；

(2)用户已收货，申请退货退款

网购东西退货的步骤：(这里以淘宝为例)

1、在退货前先与卖家协商达成一致，登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天)。

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。

3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，然后填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

到此，以上就是小编对于电商退货策略分析报告范文的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商退货策略分析报告范文的1点解答对大家有用。

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