电商物流满意度调查表,电商物流满意度调查表模板

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商物流满意度调查表的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商物流满意度调查表的解答，让我们一起看看吧。

1. 顾客满意度调查的方法有哪些？
2. 顾客满意度国家标准？
3. 客户满意度调查满意度如何统计？
4. 员工满意度调查如何计算？

顾客满意度调查的方法有哪些？

一、意见卡和意见箱

在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。

二、网站调查

互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司***用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。***用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。

三、电话调查

很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。

四、客户访谈

访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。

顾客满意度国家标准？

顾客满意度评定准则

本评定准则根据企业标准《质量手册》的要求制定，由市场部编制《顾客满意度调查表》并组织实施。

1 顾客满意度指标

顾客满意度包括产品特性和服务特性的下列14项指标：

1） 外观质量；

2） 包装质量；

3） 稳定性；

4） 安全性；

5） 易操作性；

6） 易维修性；

客户满意度调查满意度如何统计？

满意度调查一般要分项目统计。

满意度调查既要统计整体的满意度调查的百分比，也要分项目统计各项目的百分比，进行统计汇总，同时与过去历年的百分比进行比较，看整体和各项目百分比的趋势是向上还是向下，在此基础上进行分析比较。重点关注对不满意的项目进行整改。

员工满意度调查如何计算？

员工满意度调查计算，首先确定一共有多少员工参加调查，这就是我们通常所说的样本容量，然后将调查选项分为非常满意，满意，还行，不满意进行问询统计，这样把结果进行分类统计，就可以计算出满意度了。这是我的回答，希望能够帮助到你，加油

到此，以上就是小编对于电商物流满意度调查表的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商物流满意度调查表的4点解答对大家有用。

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