电商环节下的沟通策略,电商环节下的沟通策略有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商环节下的沟通策略的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商环节下的沟通策略的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何进行有效的商务沟通？
2. 电子商务，论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求？
3. 对比跨境电商与国内电商客服，沟通工具侧重有何不同？

如何进行有效的商务沟通？

有效的电子商务沟通方式可以用成单率来衡量。即时通讯工具、电子邮件等等一系列的方式都可以解决沟通的问题。但是也得按照具体的电子商务模式来划分你的沟通方式。B2B,B2C,C2C或者是O2O等选择的沟通方式都不太一致。总是即时沟通是一个很好的方式。

电子商务，论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求？

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

对比跨境电商与国内电商客服，沟通工具侧重有何不同？

单论客服方面，国内电商与国外电商是有本质不同的，首先语言，跨境电商所有的回复要用卖家的母语，

而且因为时差的问题，做跨境电商是不用客服实时在线的，只要48小时以内回复就行，

同时沟通方面，国内是通过第三方平台的沟通软件去沟通，而亚马逊跨境电商是以电子邮件的形式与卖家沟通。

国内电商的方式就好像是聊天对话，一句接一句，就好像情景对话，而跨境电商就是作文，要求以文章的形式发送给买家，或者简单点也要一段话。

而且跨境电商的售前咨询会少很多，如果顾客给你发邮件与你沟通，一般都是在使用产品过程中出现什么问题，或者对使用体验不满意才会给你发邮件。

客服方面来说，国内买家和国外买家的沟通习惯是有很大不同的。国外的买家比起小窗沟通，更愿意直接打电话或者是通过邮件与卖家聊天。这就需要买家拥有很好的语言条件和熟悉当地的消费习惯，除此之外，中国买家还需要面对时差问题。

面对欧美市场的顾客，那咱们国内得客服团队为了保障顾客转化率，避免顾客流失，那就需要上晚班。对于企业来说，招聘和培养晚班客服，是一个很头疼的问题。而晚班客服往往离职率很高，许多企业高薪都难聘请到满意得客服人员，增加了很多不必要的成本。

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到此，以上就是小编对于电商环节下的沟通策略的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商环节下的沟通策略的3点解答对大家有用。

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