电商产品售后工作,电商产品售后工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商产品售后工作的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商产品售后工作的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商售后服务包括哪些内容？
2. 售后和售前有什么区别啊？
3. 对于电商客服的工作，你怎么看，你会尊重他们不给差评吗？

电商售后服务包括哪些内容？

电商售后服务包括退换货、补件服务、技术指导和安装等。

退换货：若产品出现质量问题或不能满足客户需求，电商会根据客户要求来维修或更换等方式更换相应的零部件及整机产品；

补件服务：为顾客提供更新换代服务，当产品出现磨损或破损等问题时，免费更换相应的配件；

技术指导：为客户提供远程技术指导，咨询客户如何正确使用电商的产品；

安装服务：提供各种安装服务，如安装产品的软件系统，安装硬件等。

售后和售前有什么区别啊？

区别在于指向不同，概念不同，用处不同，意思不同等，售后是指商品售出后，销售后的意思，或者是售后服务行为，商品售后变成了用品，不再是商品的内容了。而售前是指销售，出售以前的形态，售前的物品都是商品，所以二者指向不同，有联系也有区别

您好，很高兴回答您的问题

售前:简单的说就是，你还没有出售商品以前，比如，你在购买商品以前，营业员的介绍啊，或是一些准备工作啊

售后:简单的说就是说，比如你买了一个店冰箱，那电冰箱，有点问题，这个时候来给你处理电冰箱问题的人员，就叫做售后

当然有区别,售前工作是要尽量做好与客户去沟通..让客户尽可能的了解产品对产品感兴趣..对销售产品有信心...而售后服务要做要跟踪联系...了解产品销售的情况..做好产品质量的三包服务

售后和售前一般是指服务态度和责任来说的。售后就是商品在销售以后有什么质量问题在规定期限内免费维修，小部件可以到指定地点维修，大商品商家登门服务。

售前就是在销售之前的严格管理和质量检验，要做到完全合格才能进行销售，这就是售后和售前的区别。

对于电商客服的工作，你怎么看，你会尊重他们不给差评吗？

电商客服是专门跟我们买家做一对一的对接，进行购买、产品质量、使用方法、退货等一系列的销售及售后服务。她们和我对话的态度和言语中是否真诚去解决问题我比较看重的，如果他帮助我解决了问题或是没有解决问题但是很礼貌，我会给好评。

但是，如果对方的产品、对接态度都有问题，那么，我也可能会给差评。因为如果对方一直是以这种很不耐烦不礼貌的态度接待或是不去改善产品质量、不去思考如何完善店铺的服务，从长远时间看，其实店铺也不会发展更好。一点点的差评起到的作用是警示对方时刻复盘自省、不断进步，长远角度看，其实是好事。

而且很多科学研究也表明：真正好的产品评论页并不是100%都是好评，这样会有虚***感，在店铺各方面没有严重问题的情况下，好评和差评呈8:2的比例反而更加促进消费者在店铺下单。

电商是电子商务的简称，是利用互联网***用各种方式将产品与服务销售出去的一种商务模式。是传统商业模式的转型与升级。

以前我们购物大多是去不同家实体店货比三家，对比商品质量，与服务员讨价还价等.而现在这些现在都是通过互联网实现，

消费者在互联网上对自己喜欢的商品进行筛选购买时会有咨询，下达订单，会有交易***，以及需要售后服务等,而处理这些工作的服务人员就是我们常说的电商客服人员。

电商客服应该对商品属性，商品优缺点比较熟悉，有亲和力,善于沟通，服务意识强..等基本素质要求。

工作没有高低贵贱之分，电商客服是千万种职业的一种，她们凭劳动赚钱，她们凭劳动吃饭，同样光荣，绝对值得尊重。

但是，尊重不等于不能给差评。

如果电商客服伙同商家欺骗消费者，忽悠消费者，以次充好。---就应该给差评.

如果电商客服业务不熟练，答非所问,经常出错。---就应该给差评。

如果电商客服态度傲慢，蛮不讲理。 ---就应该给差评。

........凡此种种。

到此，以上就是小编对于电商产品售后工作的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商产品售后工作的3点解答对大家有用。

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