电商 物流售后,电商物流售后服务问题

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商 物流售后的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商 物流售后的解答，让我们一起看看吧。

1. 物流的售后流程是什么？
2. 买的物品坏了卖家找物流？
3. 物流退货流程？

物流的售后流程是什么？

1、查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，及时回复查件客户，做好记录跟进。

2、催件：在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表示抱歉。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时给于发货。

售后处理流程通常包括以下步骤:

1.接收客户投诉或退货请求。 这是第一步,通过电话、电子邮件或在线渠道接收客户的投诉或退货请求。

2.记录客户信息和问题描述。在接收客户投诉或退货请求后,记录客户的个人信息和详细问题描述,以便后续跟进和解决。

3.分配责任人员。根据问题的性质和紧急程度,将责任分配给相应的售后团队成员,以确保问题能够及时得到处理。

4.跟进调查和解决方案。责任人员将开始调查问题的根本原因，并制定相应的解决方案。他们可能需要与其他部门或供应商合作，以获取更多信息或协助解决问题。

5.与客户沟通。售后团队与客户保持沟通，向他们解释进展情况，并提供可能的解决方案。这可以通过电话、电子邮件或在线聊天等渠道进行。

6.实施解决方案。一旦与客户达成共识，并确定了最佳解决方案，售后团队将***取必要的措施来实施解决方案，这可能包括更换产品、提供维修服务或退还款项。

7.跟踪和评估。售后团队会跟踪解决方案的实施情况，并确保客户对结果满意。他们还会评估整个售后处理流程，以识别改进的机会，并***取相应的措施来提高服务质量。

这些步骤的目的是确保客户的问题得到及时和满意的解决。它们涉及与客户的有效沟通、问题解决能力以及内部协调合作的重要性。通过遵循这些步骤，企业可以建立良好的售后服务声誉，增强客户忠诚度，并为持续业务增长打下坚实的基础。

买的物品坏了卖家找物流？

谢谢邀请，以下是个人想法，仅供参考，从网上购物的话，运输过程中物品被损坏，自然要联系网店客服，由店家客服联系相关物流公司，给你个说法，一般解决方案都是买家找卖家，卖家补发一件，至于损坏的物品，自然要卖家出面协商。或者与卖家协商如何索赔。希望能帮助到你。

物流退货流程？

1、进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”；

2、选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”；

3、关注退款状态和退款超时（该过程中如果卖家未对该交易做任何操作，则退货协议自动生效，货款回到买家账户），待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”；

4、快递发出后，在“我的淘宝”中的相应交易下操作点击“退货给卖家”；填写退货使用的物流公司和物流运单号，点击“确认”；

5、操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样你需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。

快递退货流程：

第一步、进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”。

第二步、根据实际情况选择“我要退货”，并选择退货的原因。

第三步、提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

后续可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复。

卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”。

第四步、当买卖双方协商一致，卖家同意退货申请，买家此时可以联系物流公司将货物寄回给卖家。

第五步、选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有退货的快递公司，请选择其他进行填写。

温馨提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若之前购买了退货运费险，请务必填写正确，建议在英文状态填写数字。

第六步、确认信息无误后，点击“提交退货物流信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有（快递10天，平邮、物流30天）的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

到此，以上就是小编对于电商 物流售后的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商 物流售后的3点解答对大家有用。

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