电商深挖客户需求策略研究,电商深挖客户需求策略研究论文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商深挖客户需求策略研究的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商深挖客户需求策略研究的解答，让我们一起看看吧。

1. 陌生客户怎么全面了解业务？
2. 如何攻克有意向的客户？

陌生客户怎么全面了解业务？

一、调研前知识储备

1. 客户行业价值及发展历史

通过了解客户行业为社会带来的价值以及其发展历史，目前所处阶段，可以让我们对客户行业有一个全局性的了解，并从中大致判断行业的潜力，从而推算我们做出的产品在同行的市场规模情况等。如果完全不了解，就相当于是盲人摸象，既无法理解客户行业当下的业务重点，也看不到未来行业的走向，若所做的产品是具备极强的行业属性的，跟所属行业在同一个产业格局里的，就必然是依赖于行业的发展而逐步更新的。对行业理解或判断错误，在公司大量投入成本后才发现问题，将会造成巨大的损失。

以金融行业为例，金融行业经历了各阶段的转型，前期鼓励金融创新，后因2008年金融危机，目前处于强风险监管阶段，所以非常重视利用科技的力量，加强监管作用。我们在进行业需求挖掘的初期，就需要意识到产品往“监管”这个核心方向去靠，抓住该行业客户最痛的痛点深挖，更容易吸引客户领导的关注，与客户快速达成一致意向，并能推广到同行其他客户的应用中，产生市场规模效应，形成行业内的拳头产品。

2. 客户的商业模式及在同行所处位置

通过对客户行业分级标准、商业模式，盈利方式，上下游产业链，整体产业格局的了解，会帮助我们更好地理解客户业务整体的生命周期。

如何攻克有意向的客户？

我们知道所谓的意向客户…就是…对我们的产品或者项目有需求…

但是有需求…不一定买单…

我个人认为…攻克意向客户有三步…

第一，是建立信赖感…

大家都知道没有信任…是不会成交的…

成交的前提是信任…

那如何建立信任呢？

就是要多互动…我研究了一套三重信任推进术…需要的可以关注我…私信留言：信任……我发给你…

第二是…找出客户的痛点…

要深挖客户对产品需求的…找出客户的痛点…

我经商也有十年了，打交过形形***的客户，可以这么说林子大了，什么鸟都有。

我最后总结了两点，

1.诚信，这个社会最不缺的是人，但最缺的是诚信。客户在购买前，首先接触的是你，你的品质，就是客户对商品的第一印象，所以客户打交道要像交朋友那样去做，不能只盯客户的钱，更要得到客户的信任。要知道你面对的不是客户一个人，而是这个客户身后的圈子，骗他一个人，你可能就会丢失很多潜在客户。所以要以诚待客户，这样你才能在商场游刃有余。

2.和客户打交道一定要做到不卑不亢，为什么呢？我们有客户需要的商品，我们和客户之间的交易只是各取所需。只有保持这种心态，才能让客户更好的尊重你，认可你。

谢邀。首先，我们要了解意向客户的意义是什么。意向客户是指还没有和销售公司达成实际销售，但后期有明确交易意向的客户。

不同行业，不同公司的意向客户标准是不一样的。大体上有以下五个方面:

一是对公司的产品表现出比较明确的购买需求。

二反馈过购买期限，比如半年以内。

三是电话咨询过两次以上，或者当面来门店进行洽谈，或并且和负责人进行过面对面的沟通。

四是挑过毛病，俗话说嫌货才是买货的人。

五是最重要一点，有决策权力并确认过有财力的客户。

还有的行业对意向客户进行了精细分类，比如有的按承诺意向大小，购买预期分A类客户，B类客户，C类客户。目的是对意向客户追踪时便于管理，就是如何达成交易，要做好以下几点:

1、做好档案，标注好细节，已见几次，时间，沟通问题，存在疑惑等等。切记简要清晰。

2、及时追踪，根据存在问题进行有效话术推演，在三天，五天，十天内要及时反馈给意向客户。

到此，以上就是小编对于电商深挖客户需求策略研究的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商深挖客户需求策略研究的2点解答对大家有用。

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