电商物流售后,电商物流售后服务问题
cysgjj时间2024-10-27 07:46:29分类电商物流浏览41
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商物流售后的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商物流售后的解答，让我们一起看看吧。
物流的售后流程是什么？
物流客服的岗位职责：
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的***，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
物流售后主要做什么的？
物流售后主要涉及在物流系统移交后，为保障系统在其生命周期内可持续稳定运行所提供的一系列服务工作。
售后服务对于保障物流系统的正常运行至关重要，被视为体现供应商综合能力的关键指标。这些服务内容包括但不限于电话支持、保驾护航、现场维修、故障诊断与排除、培训指导、备品备件提供、系统完善优化等。售后服务通常分为两个阶段：第一阶段是质保期内，一般为1年，但也可能超过1年，从系统验收上线开始计算。这一阶段的售后服务是免费的，费用通常包含在供货合同内。第二阶段是质保期之后的有偿服务期，按照用户与供应商签署的售后服务合同进行。
此外，对于跨境家具产品的物流售后，特别强调了高效物流保障计划的制定、物流防护和品牌包装的重要性，以及物流信息实时传递和建立完善的售后体系。这些措施旨在提高物流效率、减少物流损坏、增强透明沟通，并提升消费者满意度和品牌口碑。
快递拦截到了仓库怎么申请售后？
快递拦截到了仓库的话 在个人中心后台就提交退款申请就可以了，选择仅退款就可以了 ，原因就写明快递已经拦截退回仓库 ，这样商家一查看该物流单号 看到快递到达仓库的话 就会同意退款申请 ，同意的话钱就会汇到原来支付该商品的账户 里
买的物品坏了卖家找物流？
谢谢邀请，以下是个人想法，仅供参考，从网上购物的话，运输过程中物品被损坏，自然要联系网店客服，由店家客服联系相关物流公司，给你个说法，一般解决方案都是买家找卖家，卖家补发一件，至于损坏的物品，自然要卖家出面协商。或者与卖家协商如何索赔。希望能帮助到你。
到此，以上就是小编对于电商物流售后的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商物流售后的4点解答对大家有用。
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