电商产品体系管理,电商产品架构图

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商产品体系管理的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商产品体系管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商服务体系标准？
2. 电子商务的支撑体系包括哪几层？

电商服务体系标准？

服务标准

1、服务时间：客户服务人员应在以下时间提供实时服务（包括但不限于：电话，论坛，邮件）：周一至周日 : 8:00－18:00。

2、服务规范：根据公司提供的话术范本进行客户交流，在与用户交流过程中态度温和，应礼貌用语，不能出现任何侮辱性语言，不推诿。

3、问题处理：客服人员在接到用户的咨询、查询和投诉时，及时处理做到有应必回。无法自行处理的汇报给相关领导或者其他部门负责人，并在三日内处理完毕。

电子商务的支撑体系包括哪几层？

三个层次： 网络层、 多媒体消息／信息发布层、一般业务服务层；网络层是实现电子商务的最低层基础设施，即信息基础设施。它是信息的传输系统，也是实现电子商务最基本的保证。主要包括电信网络、有线电视网络和计算机网络。

消息和信息发布层是解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题，主要有两种形式：非格式化的数据流和格式化的数据流。

到此，以上就是小编对于电商产品体系管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商产品体系管理的2点解答对大家有用。

[免责声明]本文来源于网络，不代表本站立场，如转载内容涉及版权等问题，请联系邮箱:83115484@qq.com，我们会予以删除相关文章，保证您的权利。转载请注明出处：http://www.arquitecturayestructura.com/post/57818.html