电商优质顾客维护策略有哪些,电商优质顾客维护策略有哪些方面

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商优质顾客维护策略有哪些的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商优质顾客维护策略有哪些的解答，让我们一起看看吧。

1. 服装客户维护的12种方法？
2. 淘宝店铺如何将老客户维护好？

服装客户维护的12种方法？

1，短信提醒新款到了。

2，建立客户群，经常发布新款。

3，定向客户的爱好，做些适合她们喜欢的款式。

4，与客户长期维护和建立信任的关系。

5，给客户以优惠市场价。

6，建立客户档案，数据收集，根据数据，及时跟进。

7，开展新款展销会活动，邀请客户参加。

8，直播方式提醒客户。

9，短视频爆款介绍。

10，加大推广力度，维护品牌竞争力。11，面料质量保证，设立运费险。

1.严格按时交货 2.保证质量 3.价格始终有竞争力 4.打样及时 5.报价及时 6.给客户好的建议如果图纸有缺陷 7.及时回复客户的邮件 8.和客户保持良好的关系，尝试建立友谊。

9.订单有任何问题及时和客户沟通，不要隐瞒，更不要欺骗。

10.不要对客户行贿。11.尊重客户 12. 合作要建立在双赢的基础上。

定期做回访如果做销售的时间比较长，老客户基数比较大，那么就需要及时给客户做好备注与标签分类，做好了这些，就能够精准的了解客户的信息，便于于回访，那么又以什么样的理由去做回访呢？

这个其实很简单，关心客户的使用情况，调查客户的满意度，给客户提供行业的专业指导，除此之外，还可以借用节***日的问候，给客户送些小礼品，不仅可以较好的做好回访，还可以加深彼此之间的感情，做好客户售后服务的同时，还可以让客户主动转介绍，只要产品质量好，售后服务跟进到位，大多数情况下，客户都会主动转介绍，这种回访一定要定期完成，让客户养成一种习惯，待哪段时间你忽然不回访了，客户反而不习惯，说不定还会主动找你

淘宝店铺如何将老客户维护好？

淘宝目前是人群化、标签化、个性化比较明显的一年，淘宝越来越注重这方面的权重，卖家能做的就是强化店铺标签，吸引精准人群，上新是前期的新品破零就可以去找老客户去解决，因为这些老客户标签肯定是和你产品相符的，已经有行为标签的，这部分人群形成的成交加权还是很大的。

卖家怎么样维护这些老客户那？大部分卖家都意识到了老客户的重要，开始有意识的去积累老客户***，但是光积累肯定是不行的，很多卖家并没有发挥自己老客户的作用，加上老客户不是目的，留住吸引其二次下单才是最终的目的，要定期给老客户问候，朋友圈不要总发产品，可以发些和你产品有关的其他方面的东西或者偶尔一些其他的东西，和老客户形成互动，定期做些针对老客户的优惠活动。

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众所周知，当一个平台发展到瓶颈期后，拉新上很难有快速增长，拉新成本会更高，所以商家更应该守住自己老客，避免老客流失，要知道流失一个老客户，可能需要10人或更多人拉新补回来，维护好忠诚老客，店铺才会越来越好，就像捡了芝麻丢西瓜一样的道理。不会运营老客，不仅加深我们运营成本，还浪费***。

那么如何更好的维护老客，守住自己的领地呢？

1、细分人群等级

在商家后台上都可以查到客户资料，咨询过客服、购买过、成交金额和购买频次等等，我们商家可以根据系统收集的所有客户资料，对客户进行分组，并标注客户特点。

对于老客，可以按一下几点划分：最近一次购买时间、购买次数和购买金额。然后跟你你产品特性，回购周期时长，分批次对老客营销，***老客提升回购率。比如食品类目回购周期短，复购率高，就要经常对老客营销做活动。

2、vip制度客户分群

根据人群划分的等级再将老客进行客户分群，店铺会员可以分为：普通用户、vip1、vip2、vip3等等，客户交易次数分为：1次、2-3次、3次以上等等。然后再根据店铺的客单价将客户成交金额同样做区分。

作为网店客服人员，在其独特的销售模式下会有特别的方式来维系老客户。下面向大家推荐几种维系老客户的方法：有电商问题找：荷鄌月色论坛

　　1、建立客户数据库：收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等)，为客户提供个性化的服务；

　　2、定期对老客户的[_a***_]进行总结；

　　3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)；

　　4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天；

　　5、随时发现商机，寻找新的合作点；

　　6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；

　　7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；

　　8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；

　　9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；

到此，以上就是小编对于电商优质顾客维护策略有哪些的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商优质顾客维护策略有哪些的2点解答对大家有用。

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