电商物流客服运营,电商物流客服运营工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商物流客服运营的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商物流客服运营的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商运营团队岗位和职责？
2. 如何做好一名网上客服？
3. 怎么从客服转运营？
4. 做电商客服主管好还是做运营助理好？

电商运营团队岗位和职责？

电商运营团队岗位如下图：

1、运营部职能：负责团队内部***的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 

2、商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 

3、推广部职能：根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 

4、营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 

如何做好一名网上客服？

如何做好一名网上客服

客服必备技能

1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付zhi好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。

2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？

3、熟悉网店运营规则

4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！

5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。

6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。

7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。

怎么从客服转运营？

您好，我是电商小灵。

不知道您目前从事的行业是什么，所以不能明确界定清楚运营的岗位内容。这边也不方便给您比较准确的建议。

但是一般来说运营岗最重要的还是经验和***。这个在您从事客服岗的时候，应该就深有体会。

这边建议您可以去试试运营助理岗位，毕竟没吃过猪肉也见过猪跑，多少运营的活儿也应该会一些，至少上手应该快一点。

如果您有兴趣，我们也可以多沟通，希望能帮到您，加油！

做电商客服主管好还是做运营助理好？

亲爱的朋友你好，对于你的问题我简单归纳一下:

1.你看中什么。客服主管收入高，还有一定的权力可以管理一直团队，有权力和略微较高的收入。做运营助理，你收入低，还被人管，但是可以学习到很多技能技巧运营手段。（你是要眼前的收入，还是要一份技能和未来更长远的发展）

2.在一家公司打工的话:客服主管做到头还是客服主管，但是运营呢，做到头可以做到coo。

3.如果自己出来创业的话，你学会了运营你也可以自己做自媒体。但是客服主管不适合创业

运营可以分出很多层次，去做不同层面的事情，一般的电商运营，是一个完整的电商小团队的核心，是经营者或者管理角色，他需要全盘操控，比如一个天猫店的运营，发展初期团队可能3-5个人，运营只有一个，你就是店长的角色，店里的日常经营都要管理，什么时候要进货，什么时候做促销，那些产品做暴款，店铺或产品怎么推广，预算的制定与执行，团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。有电商问题找：渮塘月色论坛

如果是一个大店，销售规模比较大，店长下面可以有多个运营，你可以按照产品品类、渠道，风格等分出几个运营，让他们横向管理，也可以按进货，销售，推广等职能来区分。

如果你是一个品牌多个店，或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品，你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。

客服主要是在网上和客户沟通解决客户的问题。最主要的还是看个人擅长什么，运营是技术活，客服是技巧活。

到此，以上就是小编对于电商物流客服运营的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商物流客服运营的4点解答对大家有用。

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