跨境电商售后服务策略ppt,跨境电商售后服务方案
cysgjj时间2024-12-20 04:56:23分类电商策略浏览3
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于跨境电商售后服务策略ppt的问题，于是小编就整理了5个相关介绍跨境电商售后服务策略ppt的解答，让我们一起看看吧。
做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？
先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异
1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及***，提供售后技术咨询和协调处理；
5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来 其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。
跨境电商客户要取消订单怎么回复？
1、亲，为什么要取消订单呢？是对我们的产品有什么不满意吗？如果是的话请你一定要说出来，我们努力改进，希望做到让你满意。
2、取消订单，你可以在系统上面自行去申请取消哦，谢谢你对我们的信任，希望下次您能够选择我们店铺，我们期待您的光临。
亲爱的客户您好，我现在已经收到了，您取消订单的通知，我觉得这一切真的是我的遗憾，也许是我在服务过程当中，或者是我在与贵公司交谈的过程当中没有得到您的满意，所以您取消了订单，但是我觉得这一切都是我内心的一些遗憾的表达，我希望我们之间能够好好的沟通，期待着与您能够见一面，不知可好？一直都在等待您的消息，请您回复。
chanel保修条款？
香奈儿包包是全球联保，可以携带好需要维修的商品和相关的销售单据，前往离最近的香奈儿精品店，香奈儿将根据商品的实际情况，提供售后服务。
维修时间需要根据商品的实际情况而定。对于可以在本地维修的商品，会在三个月左右完成；如为需送往海外维修的商品，维修时间则会在六个月左右。如遇特殊情况，会提前沟通。
Chanel保修条款：比如拿到包你就后悔了该怎么办？海外购买可以在本国售后吗？
首先，在美国Chanel是14天内，未使用可以免费退换的。欧洲也是14天，但是只能换不能退。国内的情况没有调查，但是我估计和欧洲差不多。跨国更换经历我的第一只米黑色的流浪包是好朋友在瑞典帮我购入的，我拿到的时候是购入的第七日，因为心里惦记着黑色的那只，就决定不留米黑了，当晚去最近的一家专柜寻求售后。
SA当即表示可以换颜色，我把喜欢的颜色都试了试，定了黑色。
跨国收据更换，SA把我的原始瑞典小票拿去换成了美国的小票，也就是我的包的小票现在变成和美国购买的其他Chanel包包是一样的，享有同样的售后服务。
跨境电商怎么取消申请？
跨境电商取消申请如果说你自己个人已经提交申请的情况下，没有办法通过你自己个人申请的页面进行取消，可以通过你自己个人所进行使用的软件后台询问当前的平台客服，针对于当前已经提交的订单信息进行取消
做跨境电商怎么进平台？投资需要多少？
其实对于没有做过跨境电商的人来说，很多人都认为跨境电商是一个高大上的行业，都认为跨境电商是大厂家大卖家才能够去玩的事情，其实跨境商并没有大家想的那么高大上，在跨境电商的卖家群体里面，大部分还是中小卖家，团队在5个人以内的卖家群体最多，甚至有很多的是夫妻老婆点和个人兼职在做，跨境电商不像国内电商一样必须要有客服，他们购物的时候很少聊天询单，所以说个人是完全可以操作的。
就拿跨境电商平台亚马逊来说，其实如果说你做的产品不多，首先你选好一个产品之后，你可以直接把商品发到美国的FBA仓库里面，如果说有订单，美国的仓库会直接帮你发货，你只需要平常关注一下你自己的产品库存，后台数据显示产品库存快卖完了，你需要根据销量情况及时补货就可以了。其次，你需要定期查看一下自己的邮箱，如果有邮件的话，抽时间回复一下，一般新开的店铺很少有邮件的。
第一，多学习。是跨境电商这个行业里面还是有很多坑的，因为这里面的道道很多，如果说没有人给你代领的话，你可能会走很多弯路，浪费很多时间，建议你可以找一个，做跨境电商的人去给你做一个带路，或者说你可以找一些跨境电商的课程多听一些，多学一些，尽量避免掉坑，避免走一些弯路。
第二、找组织。第2个建议就是你要做跨境电商，你需要找到一个组织，也就是你要加入一个圈子，在这个圈子里面，去认识更多的做跨境电商的朋友，去认识更多的同行，更认识更多的卖家，跟他们去互相的沟通，互相的聊天，然后去了解更多的行业资讯，这样的话会对你自己做跨境电商有很大的帮助，因为毕竟一个人做，你始终是自己闷在鼓里面的。有一些人沟通，有一些人聚会，然后这样的话，可以给你更多的思路，可以给你更多的发展[_a***_]。
第三 专注。你自己做跨境电商一定要专注，因为一个人的精力真的非常有限，你不要想着去做太多的产品，专注于一个细分类目，专注于那么几款产品，并且还有就是要专注于一个平台，因为跨境电商平台有很多，如果说你做的平台太多太杂的话，你是根本没有经历的，你可能是把这一个平台做好了之后，其他的平台落下了，或者说你把其他的某一个平台做好了之后，这个平台又落下去了，所以说一定要专注专一，把一个平台做好了之后，再去想着去做其他品牌，并且去开拓更多市场，开拓得更多平台的时候，一定要招人，从个人的单打独斗要组织自己的团队。
最后，启动资金，做跨境电商肯定需要资金，至于多少的问题，需要先明确定位自己要做哪方面，再根据实际情况计算
到此，以上就是小编对于跨境电商售后服务策略ppt的问题就介绍到这了，希望介绍关于跨境电商售后服务策略ppt的5点解答对大家有用。
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