电商物流客服知识,电商物流客服知识点总结

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商物流客服知识的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商物流客服知识的解答，让我们一起看看吧。

1. 物流客服怎么跟客户更好的沟通？
2. 物流客服服务包括哪些内容？
3. 物流的售后流程是什么？
4. 物流售后主要做什么的？

物流客服怎么跟客户更好的沟通？

感谢邀请！

正常是客户怎么说，客服怎么回答，但是作为物流客服在专业性上还是要多下功夫，比如对客户的问题进行归类整理，把相关问题的解决方式和流程进行区分，包括处理问题的时效等。

物流客服一般处理的问题主要以客诉为主，加上部分的查件问题和在线寄件问题，随着互联网的崛起在线寄件的比例已经很小，特殊的节***日还是有。

对于客诉首先要耐心倾听要客户的诉求是什么、造成的原因是什么，做好相应的记录，如果问题在你处理的权限范围内的，尽快帮忙处理，不在范围内，则根据规则给予对应的帮助或者上报相关的处理人员。这类问题对于现在的物流公司来说，机制还算比较健全，问题后也会有对应的客服进行回访。

如果是查件，基本都有自助查件或者微信公众号、网页端进行查询。催件会转交人工，照样的记录好，按照物流公司规定执行即可。

如果是寄件，也是一样，做好记录提交寄件信息，并且引导客户到公司平台自助下单。

物流客服服务包括哪些内容？

物流客服，有服务业普通客服的职责，但又有物流业特殊的工作内容。比如，进出货安排，库存管理，货物在途跟踪，异常处理，以及各种报表制作和数据分析，如果是进出口物流，还会涉及到报关和报检的事项。做精了，专业性也是很强的，慢慢地再加上一些管理职责，职业前景还是不错的。

物流的售后流程是什么？

物流客服的岗位职责：

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的***，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

信息录入：将明细录入表格中，方便查找

每天的货量做成报表

跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

物流售后主要做什么的？

物流售后主要涉及在物流系统移交后，为保障系统在其生命周期内可持续稳定运行所提供的一系列服务工作。

售后服务对于保障物流系统的正常运行至关重要，被视为体现供应商综合能力的关键指标。这些服务内容包括但不限于电话支持、保驾护航、现场维修、故障诊断与排除、培训指导、备品备件提供、系统完善优化等。售后服务通常分为两个阶段：第一阶段是质保期内，一般为1年，但也可能超过1年，从系统验收上线开始计算。这一阶段的售后服务是免费的，费用通常包含在供货合同内。第二阶段是质保期之后的有偿服务期，按照用户与供应商签署的售后服务合同进行。

此外，对于跨境家具产品的物流售后，特别强调了高效物流保障计划的制定、物流防护和品牌包装的重要性，以及物流信息实时传递和建立完善的售后体系。这些措施旨在提高物流效率、减少物流损坏、增强透明沟通，并提升消费者满意度和品牌口碑。

到此，以上就是小编对于电商物流客服知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商物流客服知识的4点解答对大家有用。

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