俄罗斯跨境电商售后策略-俄罗斯跨境电商发展情况

本文目录一览：

• 1、跨境电商平台是否需要自己进行售后工作?
• 2、跨境电商和国内电商解决售后问题的手段不同的原因所在?
• 3、做跨境电商要怎么做好售后服务?
• 4、俄罗斯跨境电商哪家服务好?

跨境电商平台是否需要自己进行售后工作?

规模小的话自己处理就够了，规模大的会有专门的售后部门，专门负责处理售后问题。

其他的电我不太清楚。但是SUEZ跨境电商平台是不需要自己去处理的，他们有专门的售后客服，全程的物流跟踪查询服务，货物到哪了一目了然。

客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。

跨境电商平台的售后问题，是整个销售过程中非常重要的环节。售后问题不仅影响着买家的购物体验，也对卖家店铺的排名、曝光等等有重要影响。那跨境电商有哪些售后问题呢，如何处理呢，本文就和大家一起分享一下。

跨境电商和国内电商解决售后问题的手段不同的原因所在?

1、跨境电商客服和国内客服的不同如下：语言方面，跨境电商客服的所有的回复要用卖家的母语，国内的一般用普通话就可以了；沟通方面，国内是通过第三方平台的沟通软件去沟通，而跨境电商客服以电子邮件的形式与卖家沟通。

2、运营不同。国内这些电商平台很少能体现商家的运营能力，大家大多是通过无货源模式在其他平台采购商品信息后，只需完全照搬到淘宝或者天猫上面就可以。

3、主体不一样：传统外贸，些企业的销售手段推广宣传自己的产品，从网上寻找外商求购信息等，故主体是信息流；跨境电商，一般的商家是利用互联网把商品直接销售到海外，故主体是商品流。

4、传统电子商务和跨境电商有关税区交易主体、支付体系、物流运输时间和成本等三方面不同。与传统国内电商相比，跨境电商在进出口贸易中面临着复杂多变的海关手续和贸易政策。

做跨境电商要怎么做好售后服务?

平台自营模式：在平台自营模式下，跨境电商平台通常负责整个销售过程，包括产品上架、订单处理、物流配送以及售后服务。在这种情况下，平台需要自己进行售后工作，处理退换货、质量问题、售后投诉等事宜。

而要提供优质的客服工作最可靠的方法就是将客户服务工作外包给专业的外语客户服务联络中心。

第一种情况：客户完成付款后要求修改订单地址 买家修改地址也分为两种情况，第一种就是客户购买了还未发货，需要修改地址，这种相对来说比较简单，只需要和客户再次确定地址是否正确，就可以通过后台帮其修改。

售后支持：有效地处理海外客户投诉及***，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

用心的服务。巴西人在消费方面十分重视售后服务和产品质量，巴西线上销售中回头客占了接近60%，说明只要产品和服务够硬，就会有很好的销售数据。

个人做跨境电商需要注意以下几点： 了解[_a***_]市场和产品，选择合适的平台。 了解相关法律法规，遵守当地法律法规。 了解物流、税收等相关政策，避免不必要的麻烦。 了解产品质量标准，确保产品质量符合当地标准。

俄罗斯跨境电商哪家服务好?

1、MyMALLMyMALL跨境电商平台，于2017年10月份上线，是俄罗斯本土互联网巨头Mail.RuGroup集团国际项目的重点发展对象。

2、选择跨境物流公司，先看你做的是哪家跨境电商平台，因为基本上每家跨境电商平台都有属于自己的物流渠道。

3、ozon OZON.ru是第一家也是领先的俄罗斯在线零售商，成立于1998年。如今，OZON.ru是俄罗斯最大的在线多品种电子商务平台之一。 OZON.ru在24个产品类别中提供多达160万个SKU，每天吸引150万活跃用户。

4、UMKA 俄语地区最大的中国商品在线购物网站之一。UMKA，为俄语地区成长最快的电商公司，顾客在UMKA平台上能够轻松地购物。

5、敦煌网，兰亭等等，都可以的。如果是敦煌网的话，他们分公司在深圳，可以实地考察。

6、俄罗斯海淘平台做的最好的是B2B的速卖通，是阿里系的。其他就是wish、ToBox等平台了。俄罗斯人对商品的选择很简单，就是物美价廉，这个一是因为消费习惯的原因，第二个就是经济危机下，卢布贬值，让消费更谨慎。

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